07.10.2014
У нашей мебели нет «усов, лап и хвоста», зато есть настоящий документ — паспорт изделия. В нем подробно описана комплектация изделия и инструкция по сборке.
Паспорт изделия старого образца грешил слишком техническим стилем изложения — понятным для профессионалов, но иногда пугающим «любителей», которым просто нужно быстро собрать стеллаж или шкаф. Документ выглядел солидно, явно демонстрировал, что мы много знаем по теме и желаем щедро поделиться своими знаниями с клиентами. Одна проблема — извлечь эти знания из паспорта было затруднительно.
Поэтому мы изменили дизайн и способ подачи информации: убрали все лишнее, добавили конкретики, нарисовали больше иллюстраций и сделали инструкцию нагляднее. При этом паспорт не потерял в информативности — скорее ее стало больше за счет приятных и понятных рисунков.
Сравним старый и новый паспорт изделия на примере архивных шкафов КД-151, 151, 155:
Скачать старый паспорт КД-151, КД-152, КД-155
Скачать новый паспорт КД-151, КД-152, КД-155
Старый паспорт изделия
Видно, что шрифт паспорта довольно мелкий, букв много, а иллюстрация одна, напоминающая технический чертеж, инструкция хоть и пошаговая, но немного запутанная. Скажем так — инструкция стандартная, мы все к таким привыкли. Но это не значит, что ее не нужно менять к лучшему.
Фрагменты нового паспорта изделия
Что изменилось? Шрифт стал заметно крупнее и приятнее для восприятия. Каждая деталь в списке комплектации дополняется изображением, а инструкция превратилась из текста в наглядную схему с картинками. Теперь наши изделия можно собирать как детский конструктор — все просто, но, тем не менее, захватывающе.
Мы постепенно обновляем все паспорта изделий. Это небыстрый, но интересный процесс — мы на какое-то время «выкидываем» из головы профессиональные знания и ставим себя на место человека, впервые столкнувшимся с задачей собрать мебель. Кстати, первая партия новых паспортов уже вложена в упаковку и отправлена клиентам вместе с изделиями.
Версия для печати
